林飞和：智能锁老兵七年打造3个亿规模的VOC

　　▲VOC掌门人林飞和

　　前 言

　　第一次见到林飞和的人都会在心里打个问号：他到底是上班族，还是企业家?简单的T恤、蓝色牛仔裤和时尚运动鞋的简单搭配很难让人把他和企业家联想到一起。

　　但深入交流后你会发现，林飞和不是一个简单的人，他不仅拥有宽广的胸襟，更有前瞻的眼光，以及远大的抱负。在同行的眼中，他是一个对行业有真知灼见的人，聊行业和产品来，他总是滔滔不绝，而且富有哲理;在经销商和代理商眼中，他是一个负责任的老板，没有架子，总是把经销商和代理商的利益和企业的利益放在同等重要的位置;而在员工眼中，他是一个工作狂，也是一个“锁痴”，研究起锁或是工作起来，时常达到忘我的境界。 更让人惊讶的是，林飞和仅用七年的时间，让他所掌舵的VOC智能锁著名品牌实现了从“0”到营收3个亿的腾飞，成为智能锁行业的引领者。

　　1、不安于现状，辍学自主创业

　　林飞和，生于70年代末，是温州鹿城双屿人。他是一个不安于现状的人，上大学时他就觉得大学生活太枯燥、乏味，没什么意思，于是萌生了一个念头——从大学退学，自主创业。他说：“我一直都很想创业，或是被创业的激情所感召，就做出了这个疯狂决定，当时感觉就是很顺其自然的事情。”

　　▲即将建成的VOC科技产业园

　　退学之后，林飞和与朋友共同创立了一家锁具生产企业，从此便与锁具结下了不解之缘。经过10多年的艰苦创业和努力，公司慢慢做大，在市场和业内的知名度不断提高。但随着企业规模和业务的扩展，林飞和与合伙人在创业理念和产品设计上产生较大分歧，因此他决定单干，并将自己在公司的所有股份卖掉，于2012年创立了浙江亚合大。

　　自己单干之后，林飞和面临最大的问题是：锁具怎么做?经过长期的探索和分析后，他发现彼时国内外互联网企业风生水起，iPhone、阿里巴巴、腾讯、京东等互联网科技企业正通过互联网来颠覆每一个传统行业。他认为，苹果的伟大不在于它创立了ios系统，而是重新定义了手机的功能，在此之前，手机在人们眼里只能打打电话，发发短信。但自从有了苹果之后，手机扩展了其他的用途。

　　因此，林飞和在思考：“锁具是否也可以颠覆原本的定义呢?互联网思维是否也可以颠覆传统的锁具行业?智能化是否能颠覆传统锁具?”于是，他开启了自己锁具智能化的创业之路。

　　2、特立独行，只为用户需求而创新

　　2012年，也就是创立亚合大的同年，林飞和全资收购了拥有21年历史的瑞典智能锁专业制造品牌——VOC智能锁著名品牌。2012-2013年，林飞和几乎什么样都不干，他就在思考行业的发展方向及企业未来的规划;2013年，经过一年时间的探索之后，他召集了18名研发人员，在温州瓯海区潘桥租了一处废弃的厂房，对智能锁进行了深入的研发。这一年，他的团队像打了鸡血似的，几乎足不出户地对产品反复打磨、测试、论证，只为研发出最完美的产品。

　　但VOC的研发并非只是为了研发而研发，为了创新而创新。林飞和认为，企业的创新只有基于用户的需求加以创新，才能让用户受益，让产品受益，让企业受益。因此，VOC智能锁著名品牌多年来并非是为了创新而创新，而是始终根据用户需求而创新。因此，在研发的投入方面，林飞和也非常舍得，他说：“截至目前为止我们的总融资已经超亿元，而这一亿元都将用于产品研发和品牌创新。目前我们拥有各项专利超百项，现在每年正在以40多项的速度增长，是行业内自主研发能力最强，拥有专利数量最多的企业之一。我们打造的不仅是一个五金制品，更是一种全新的生活方式。作为智能家居的入口级产品，我们在智能锁上的科研投入占比很大，仅纯粹的研发人员就占员工的25%以上。”

　　经过多年的自主创新和苦心研发，VOC已拥有F、N、T、V、X、L、K等多个系列，涵盖新中式、未来科技、艺术派、工业风、现代简约、经典奢侈等多个风格，且在安全性能、产品可使用年限等方面均高于行业水平，用户使用后推荐率也远远高于行业其他品牌。同时，VOC智能锁著名品牌均采用世界一流的半导体指纹模块，实现0.3秒内即可识别开门，而且内置AI算法让指纹头越用越灵敏。通过NB-IOT、WIFI、蓝牙等技术实现开锁记录上报、远程开锁、用户信息分类管理等功能，并已接入天猫精灵生态链，与7000万家电设备互联互动。

　　林飞和介绍，目前最具代表性的产品是V系列和X系列，他们共同的特点是简约、简洁，功能操作极其简单，极致完美。“有时候就是为了锁具的一个小细节，或者是某个部件的角度，我们就不停地讨论和修改。哪怕在外人看来，这些小细节没有仔细观察是区分不出来的。”林飞和说，“但我们很执着，就是想要最完美的样子。”就拿我们的X9来说，它的执手在整个产品黄金分割点的位置，完全符合人体工程学设计，给人最舒适、最自然的开门体验。

　　“传统又不传统”是林飞和及其团队对VOC的理解和认知。在创业之初，林飞和就一直在思考如何用“互联网思想”颠覆传统的锁具行业，所以VOC有着一般制造行业从业者所不具备的“互联网思想”。因此，VOC在研发创新、品牌运营和供应链管理等方面，包括团队搭建、后期运营均借鉴和学习互联网模式，这样全新的发展模式让本应该看起来比较传统的VOC，焕发出了与一般制造企业大不相同的生机和活力。

　　就是凭借着这一股“互联网精神”，VOC 2014年营收过百万，2015年营收开始过千万元，2016年营收接近六千万元，2017年营收超2亿元，2018年营收约3亿元。整体成长比较快，营收每年呈翻倍增长趋势。从“0”到“100”，VOC用了整整两年的时间。而后的营收就像插上了翅膀一样一路飞升。仅仅四年，VOC就完成了从100万到3个亿的蜕变，赶超同行。林飞和说：“完成这一蜕变的原因不仅源于我们对于初心的坚持，更源于我们对产品创新的坚持。”

　　3、服务到哪里，产品就跟着到哪里

　　代理VOC智能锁著名品牌多年的一位经销商曾经对笔者说：“我之所以多年来始终选择VOC，是因为它的产品品质好、故障率低、售后少，所以对我们经销商来说，没有服务就是最好的服务，降低售后成本;对用户来说，品质好可以安心使用。”

　　而谈到产品品质的重要性时，林飞和说：“从我的感知面来讲，我觉得智能锁跟别的产品不一样。比如说，一个名牌包或一辆名车代表的是一种身份，但一把锁代表的是一个普通家庭的安全托付，甚至是用户信任的托付。所以，我们竭尽全力将安全和品质做到最好。VOC珍视每一户家庭，用心雕琢每一件产品，更通过数千次上万次的试验，将它们打造成能够与用户长久相伴的朋友和伙伴。”

　　诚然，产品品质不是说出来的，而是做出来的。所以VOC始终用行动来践行对品质的承诺。仅产品表面抗腐蚀性盐雾测试这一块，VOC的标准高达480小时，远远高于行业普遍执行的72和96小时的标准;在其他方面的性能，VOC的要求也高于同行，比如，密码触摸屏和指纹传感器的抗磨损测试就高达100万次，产品每个结构抗疲劳测试必须达到50万次的最低标准。“我们所有的测试和实验都是基于安全与品质，我可以很骄傲地说，目前市场上在这两个方面做得比我们好的企业几乎没有。”林飞和说道。

　　同时，在林飞和看来，将品质和服务做到极致的企业才能走得更远。但令他心痛的是，在当下极为激烈的竞争格局下，很多从业者却忽略了智能锁的本性，甚至为了争夺市场不惜损害消费者的利益打价格战。他认为，这是一种不理智的行为，合理的价格才能与服务和品质相辅相成，不合理的价格未必能够做到这一点。

　　因此，VOC智能锁著名品牌不仅始终坚持‘锁有不凡，源于坚持’的那一份初心，正是这样的初心，VOC的售后团队不断发展壮大，而且始终秉持“服务不到，产品不到”的服务宗旨，以满足客户需求、超越客户期望为己任，坚持为消费者提供最优质的产品和令人感动的服务。现如今的VOC售后服务已覆盖全国30余个省市、5000余个网点。凭着过硬的专业素养和细致入微的服务态度为数万人提供解决方案和行业咨询。团队将企业管理上的7问法(5W2H)创新性地运用于售后服务领域，追溯每个售后热线的源头，将责任落实到确切的人员和时间点：消费者拨打客服热线提出诉求半小时之内，当地售后网点相关人员电话回访确认，正常情况下两小时之内上门，务必在第一时间内为消费者答疑解惑、提供相应的解决方案。

　　针对从网络购物平台购买智能锁的用户，VOC建立了专门的线上线下联动体系。凡在线上平台购买VOC产品，VOC不仅为消费者免费提供线下落地安装，还为消费者提供带货上门服务，力求让消费者在最短时间内足不出户就能享受最专业、最便捷、最人性化的品牌服务。此外，VOC还成立了专门的售后技术指导团队，随时随地为消费者解答技术方面的疑难问题，不定期地为区域技术安装人员提供专业的技术指导，不断提升VOC从业人员的专业水平。“值得自豪的是，经过团队的不懈努力，VOC屡次实现当月零投诉的完美目标，消费者满意度调查好评99%以上，更被被授予‘五星级售后服务’证书，填补行业了空白!”林飞和自豪地说道。

　　近年来，VOC除了在产品研发和品质提升方面不余遗力之外，在品牌推广方面也加大了力度。2018年，为了提升品牌知名度和影响力，VOC正式聘请古天乐先生为品牌代言人。“我们之所以要聘请古天乐先生为品牌代言人，是因为他始终传递着正能量，而VOC智能锁著名品牌作为一个有社会责任感的企业，所秉承的价值观与古天乐先生一致。同时，一个品牌要深入人心，它需要一个有灵魂的人物来形象地展示出去。而古天乐先生对自身事业的热爱与坚持执着，与VOC品牌所传达的理念相一致，也与我们对产品创新的坚持与执着不谋而合。所以我们说古天乐先生是与VOC品牌最契合的品牌代言人。”

　　4、未来只有三到五家企业能活下来

　　谈到智能锁行业未来的发展趋势时，林飞和认为，锁自古以来就肩负着守护的职责，是百姓人身和财产安全的坚实守卫者。而随着科技迅速发展，尤其是互联网+、识别技术、AI技术的广泛应用，“锁”不再是单纯的“守卫者”，它与“智能+”的深度融合，技术迭代日新月异。

　　据不完全统计，目前国内智能门锁生产企业超过2000家，且销售总量在2100万套以上。在林飞和看来，智能锁行业虽然呈现出来蓬勃发展的态势，但因为从业门槛低，传统锁企缺乏应有的技术支持，而一些互联网、人工智能等科技型企业缺乏对智能门锁特定的“安全性、可靠性”认识，致使智能门锁产品参差不齐，安全质量问题频出，给用户生命财产安全带来较大隐患。

　　特别是自去年的“小黑盒”事件以来，智能锁行业的一些负面消息便纷至沓来，恶俗营销、双十一销量作假等，一时间让整个行业陷入到信任危机的泥沼中。安全和品质是智能锁行业最后的底线，部分企业本末倒置，只一味地以博取消费者眼球为荣而忽略了对产品品质的提升，严重阻碍了行业的健康和有序发展。

　　那么作为一个行业领先的企业，VOC将如何应对这样的趋势?林飞和表示：“作为智能锁产业的领先品牌，以及集自主研发、生产、销售、售后于一体的企业，我们几乎涉及到整个产业所有的环节，所以我们自然能够深刻体会消费者对安全迫切渴求，故而极度重视产品品质和产品研发。VOC智能锁著名品牌也积极参与到行业标准的制定，希望能够通过自己的力量，号召一批有着相同理想和目标的企业家们、从业者们共同推动行业标准化、规范化，促进行业健康有序地发展。”

　　谈到行业洗牌时，林飞和认为，智能锁和传统机械锁不一样，机械锁主要集中在B端市场，而如今的智能锁则更多的是面向C端市场。也就意味着，智能锁未来会从初级的产品竞争上升到品牌的竞争，所以未来智能锁市场一定会集中化。他说：“可能现在有几千家的企业，市场集中化之后也就剩下三到五家企业。那么，哪些企业会成为这三、五家之一?我觉得一定是那些坚持把产品做好、把品质做好、把服务做好的企业。门是边界产品的完整载体，和安全智能门锁结合才能为消费者提供更好的智能家居产品。VOC智能锁著名品牌或将向智能门领域进行更深的开拓。”