客户是锁企的上帝，犀牛来了如何为上帝服务？

　　与空调行业一样，智能锁是一个重安装、重服务的行业。因此对于智能锁企业来说，要想开拓中国巨大的市场，就必有拥有一个系统、完善的售后服务体系。当然我们也看到，发展已经非常成熟的空调行业，也并非所有的安装与售后都由厂家来完成，通过第三方专业的售后和安装团队，快速的安装效率和和优质的售后服务质量能更迅速地贴合市场的发展需求，也能更快地响应用户的售后问题。

　　在智能锁如火如荼发展的背景之下，为了解决智能锁行业安装难、售后难、乱收费的现象，专注于智能锁安装与售后的“犀牛来了”于2012年正式成立。犀牛来了前身为美嘉生活，主营社区生活服务类、智能锁售后服务等。2017年底，美嘉生活的智能锁安装售后业务获得种子投资，并于2018年新成立北京犀牛优服科技有限公司，注册“犀牛来了”商标，独立运营智能锁安装和售后业务。

　　在犀牛人看来，智能锁的安装售后和服务不是一个简单的技术服务，它既涉及巩固销售、技术研究，还涉及品牌展示和培训使用;安装售后服务和智能锁实体产品，它既是一个互为依存的关系也是一个互为独立的关系，在安装交付前它是产品的一部分，在安装后他又是客户使用服务的一部分。因此，智能锁企业、客户、安装售后团队形成了一个互为依存又互为独立的一种状态。

　　在企业成立之初，犀牛来了主要面向智能锁C端市场，为用户提供专业、快速的安装和售后服务，并深得优点、飞利浦、赛福、迪威乐、青稞、AOC、紫光物联等知名智能锁企业青睐。

　　如今，犀牛来了2C业务已覆盖全国大部分地区。但随着精装修时代的到来，智能锁也逐渐成为各大楼盘的标配。为此，智能锁在工程项目中的安装量也在逐年增长。为了延续在智能锁2C市场积累的安装和售后经验及优势，犀牛来了最近又新成立了智能锁安装与售后工程部。

　　值得一提的是，工程部刚成立不久，犀牛来了就已与全国各地多家知名智能锁企业成功签约战略合作协议。犀牛来了积极跟随企业发展战略，在各地、市的智能锁2B安装与售后业务的推进中取得了不小的进步。

　　那么，犀牛来了为何能成为智能锁安装与售后服务领域的一片黑马?且实现了2C和2B的业务的全面布局?在安装与售后服务领域，犀牛又有哪些优势呢?其实，在安装售后服务领域，犀牛人比别人想得更远，而且他们在以下几个方面下足了功夫：

　　1、快速。当锁企指派订单到犀牛来了后，专业的客服人员会在15分钟以内，与客户取得联系，进行初步沟通，完成安装时间的预约。

　　2、准确。安装师傅上门时，各种工具、配件会提前配备好，每次上门都能快速按时完成业务，极少存在因缺少配件或配件不符造成的无法安装，空跑等问题，目前犀牛的2C业务的空跑率一直控制在3%以内。

　　3、专业。犀牛来了设立独立技术部，无论是终端客户还是锁企，亦或是安装师傅，遇到任何问题，技术部都能第一时间进行跟进，有效推进了安装进度，减少沟通环节，在提高客户满意度上做到了及锁企之急，想锁企之想，真正做到了贴近客户。

　　4、服务。在每一次订单完成，都会有犀牛来了专业客服进行及时的安装服务回访，及时了回访安装师傅服务中存在的问题，终端客户使用中的新需求等。

　　此外，犀牛人始终认为，客户是锁企的上帝，也是犀牛来了的上帝，客户的需求就是服务的价值所在，做好的服务，以客户为中心，才能获得客户，才会在智能锁服务市场占据一片天地，或许这就是犀牛来了之所以能立足于智能锁安装与售后服务领域的秘诀吧!