收获各方“点赞” 锁具企业须打造优质品牌印象

　　明确服务意识 增强品牌信任度

　　应该认识到在真正的服务营销中，服务才是实质的商品，而产品只是服务的附属品。由于产品同质化的原因，现在的消费者更加注重的是企业的服务态度，以及这种服务给他们带来的满足感。在过去，服务被不少锁具企业视为产品的附加值，极少得到特殊的关注。如今，市场竞争越来越激烈，越来越多的锁具企业开始在服务上发力，希望藉由良好的售后服务，增强消费者的忠诚度和对企业的信任度。确实，作为消费者的定心丸，完善的售后服务保障能够降低购买风险，给锁具企业带来更多的销量，这也是锁具企业在接下来的时间中，应当重点提升的任务。

　　加强服务培训 细化营销策略

　　加强服务培训、提高服务质量。由于服务在消费者购买之前是看不到、摸不着的，消费者只能从企业员工的行为、态度中获得对企业的印象，所以，服务人员的素质就直接影响着企业的形象，人成了决定胜败最重要的因素，企业竞争优势也越来越依赖于人的能力的发挥。

　　服务营销是以顾客服务为目的而开展的营销活动，它更关注的是消费者接受服务的满意度，它贯穿于企业的生产经营活动中，是售前、售中、售后的全程的服务。传统的产品营销模式已经不能适应现代消费者的需求，锁具行业更应该建立以服务为导向的服务营销体系，并制定细化的服务营销策略，只有这样才能在激烈的竞争中确立属于自己的市场地位。

　　加强售后服务 增强品牌认可度

　　服务最终的目的是品牌传播，是品牌形象的推广，因此在服务过程中统一形象，统一流程，有利于品牌知名度的提高。同时，通过服务还能够得到转介绍与二次购买的机会。售后服务不限于等着客户找上门反映问题，更需要做的是在消费者购买后的几天内，积极主动对购物过程、产品满意度等方面进行沟通，贴心询问、安抚、接受建议。别忘了，通过售后服务加强满意度还有个重要的附加益处——能很大程度加强消费者对品牌的认可度。

　　不仅如此，作为传统制造行业之一，锁具行业的渠道仍然是以代理模式为主，而在招商过程中，代理商也比较看重的是扶持政策，其中企业服务无疑成为了最重要的因素。因此，不仅是消费者，锁具企业想要得到代理商的认可，还需用服务打造优质品牌印象，才能赢得更多客户的“点赞”。